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スタッフブログ FUKUCHI REPORT

福地組のスタッフが住まいに関する様々な事を中心に日々の事、
業務、気がついた小さな事をご紹介します。

第60回:2019.05.07〔スタッフブログ〕研修ですよ全員集合!後編

こんにちは、営業部の知念です。

「顧客満足度を向上させる商談」というテーマの社内研修(後編)を行いました。講師は前回ご紹介しました廣瀬先生に引き続きお願いし、今回は「お客様が話しやすい雰囲気づくり」などについて、グループワークなどを交えながらの研修を行いました!!

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話しやすい雰囲気は、聞き手の表情や相づち、聞き方によって大きく変化し、その環境作りによってお客様のご要望や意図をより具体的に伺える事が出来ます。

また、話の展開が広がる事でお客様も気付いていない理想を見つけだし、細かなご提案に繋げられるものと感じました。こういったお客様との密なコミュニケーションが取れる事によってお客様の要望以上のマイホームをご提案し実現する事に繋がるのだと実感出来たので、今後の応対にも活用して行きたいと思います。

LINE_P20190507_17264965今回の社内研修はお客様と接する全ての社員が参加しました。社内全体でコミュニケーションスキルを向上させて、今後もお客様のマイホーム作りをお手伝い出来ればと考えております。

福地組では、これからも多くの人財育成の取り組みを行って行く予定です!!またご紹介しますので乞うご期待を。